تقييم
وإدارة المخاطر
في ظل المناخ الاقتصادي المتسارع اليوم، يُعدّ تقييم المخاطر وإدارتها أمراً جوهرياً لنجاح أي مؤسسة في المستقبل.
المشهد المتغيّر للمخاطر
تغيّر ملفات المخاطر
شهدت بيئة الأعمال تغيّراً كبيراً نتيجة التباطؤ الاقتصادي العالمي، ونتيجة لذلك تتغير ملفات المخاطر بوتيرة متسارعة.
إضافة قيمة كبيرة
أصبحت إدارة المخاطر عنصراً حيوياً في ثقافة ريادة الأعمال اللازمة لتطوير أداء الأعمال وتوسيعه وتحسينه. وثمة أدلة واضحة على أن الإدارة الجيدة للمخاطر تضيف قيمة كبيرة إلى المؤسسة.
عامل نجاح حاسم
أصبحت القدرة على إدارة المخاطر الجوهرية بفعالية عامل نجاح متزايد الأهمية لجميع المؤسسات، بغضّ النظر عن القطاع الذي تنتمي إليه.
تجنّب الكوارث
قد تؤدي إدارة المخاطر القائمة على معلومات ناقصة أو المنفّذة بشكل سيئ إلى كارثة بسهولة، كما أثبتت حالات الإخفاق البارزة مؤخراً.
إدارة المخاطر المؤسسية (ERM)
لذلك يُعدّ اعتماد نهج مؤسسي شامل لإدارة المخاطر (المعروف على نطاق واسع باسم إدارة المخاطر المؤسسية) أمراً بالغ الأهمية للعمليات الحديثة، إذ يوفّر منظوراً شاملاً لإدارة حالات عدم اليقين على جميع المستويات.
كيف يمكننا المساعدة
لدى معظم المؤسسات الآن برنامج رسمي لتقييم أهم مخاطرها وتسجيلها. ولكن هل كانت هذه تجربة إيجابية؟
- هل يمكنك إثبات تحقيق فوائد قابلة للقياس نتيجة لذلك؟
- هل تبنّت مؤسستك هذه الحاجة بحماس، أم اعتبرتها مجرد صيحة عابرة أخرى؟
- هل حددت مجالات جديدة للتعرّض للمخاطر؟
- هل حددت أي أنشطة تخضع لرقابة مفرطة – واتخذت إجراءات لتقليص الضوابط غير الضرورية؟
يكمن المفتاح في اعتماد نهج بسيط وشامل في آنٍ واحد، يركّز على مخرجات وفوائد محددة.
1. الجوانب الرئيسية لإدارة المخاطر المؤسسية
- دور ومسؤوليات أعضاء مجلس الإدارة والإدارة العليا
- إقناع الإدارة العليا بالفوائد
- كيفية تحديد المخاطر وقياسها باستخدام نهج بسيط ومتّسق
- تعريف المخاطر بأنها «ما قد يمنعك من تحقيق أهدافك» بدلاً من «ما قد يسوء»
- «عزل» التعرّض للمخاطر – وعدم السماح أبداً لجزء واحد بالتأثير على الكل
- تحديد موقفك من المخاطر وإيصاله إلى أصحاب المصلحة
- إدراك أن السمعة هي أكبر أصولك وأكبر مخاطرك في آنٍ واحد
2. العملية المتقدمة لإدارة المخاطر المؤسسية
- أدركت معظم المؤسسات الحاجة إلى مزيد من الاهتمام لتعزيز إدارة المخاطر المؤسسية.
- توسّع الإدارة المتقدمة للمخاطر نطاق التقييم ليصبح عملية أعمال استراتيجية استشرافية.
- تُقيَّم المخاطر بناءً على أهميتها النسبية للأعمال والفرص المرتبطة بها.
- تنشأ رؤى جديدة، وتُطبَّق ضوابط فعّالة لتحقيق ميزة تنافسية.
- يصبح التركيز النهائي على إدارة المخاطر الاستراتيجية.
3. إدارة المخاطر المؤسسية واتخاذ القرار
- اشتراط تقديم تحليل كامل للمخاطر مع مقترحات مجلس الإدارة
- ربط المخاطر الرئيسية بالأهداف المؤسسية سنوياً
- الحرص على أن تَعِد بأقل مما تنجز
- دعوة جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى ورشة عمل منظّمة حول المخاطر
- تحليل المفاجآت الكبرى والحوادث الوشيكة خلال الأشهر الـ 12 الماضية
- إعداد بيانات إعلامية مسبقاً تحسّباً للأزمات المحتملة
- إنشاء سجلّ مؤسسي للفرص
- تقديم حوافز خاصة للأفكار التي تقلّل المخاطر أو تستثمر الفرص
4. استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
- تحديد استراتيجيات التعامل مع حوادث التعطّل الكبرى
- ضمان اعتماد معايير ISO 22301
- إجراء تحليل للفجوات في سياسات استمرارية الأعمال الحالية
- وضع إجراءات متينة للتعافي من الكوارث
- اختبار عملية استعادة الأعمال بشكل شامل
- ترسيخ ثقافة استمرارية الأعمال في جميع أنحاء المؤسسة
5. مخاطر الأطراف الثالثة
- تحديد المخاطر في العلاقات مع الأطراف الثالثة
- أهداف الإسناد الخارجي ونقل المخاطر
- نماذج تقديم خدمات الإسناد الخارجي
- تقييم الإطار التعاقدي
- كيفية تقييم استمرارية الجدوى (إدارة الأداء)
- اختيار المقاول غير المناسب
- ارتفاع التكاليف أو مشكلات في السداد
- التأثير السلبي على مستوى الخدمة
- فقدان السيطرة أو المعرفة أو الموارد
- صعوبة إعادة النشاط إلى داخل المؤسسة
- تعارض الأهداف أو التغييرات في العقود
6. إدارة السمعة
- تصاعد السمعة لتصبح من أهم المخاطر
- ضرورة امتلاك صورة إيجابية تحظى بالإعجاب
- فهم مصادر السمعة وكيفية قياسها
- الأثر المضاعف لإخفاقات الأعمال على السمعة
- التزايد الهائل في اللوائح ومتطلبات الضمان الخارجي
7. الأمن السيبراني
سيتم تطويره بالتعاون مع شريكك الجديد.
8. مخاطر الاحتيال
سلّطت موجة فضائح الشركات البارزة، إلى جانب اللوائح الجديدة حول العالم، الضوء على ضرورة أن تأخذ المؤسسات تهديد الاحتيال على محمل الجد.
وقد أدى ذلك إلى اشتراط تدابير محددة لمكافحة الاحتيال تعالج الاحتيال وسوء السلوك الداخلي والخارجي على حد سواء.
يفترض معظم المديرين أن وجود ضوابط جيدة سيقلّل بشكل كبير من مخاطر الاحتيال – لكن الواقع أن كثيراً من المحتالين يشغلون مناصب عليا، فهم يعرفون الضوابط وكيفية الالتفاف عليها (مهما ظننت أنها متطورة).